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Atención al Cliente |
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Antes de contactarnos, comprueba si tu pregunta ya ha sido respondida en Preguntas Frecuentes.
Gestiona tus reservas
Cuando realizas una reserva con Agoda, recibes un Correo Electrónico de Confirmación. En este correo se encuentra el enlace al Autoservicio de Agoda.
O puedes acceder aquí para :
Es sencillo y puedes completarlo tu requisito en unos minutos.
¿Cuál es la política de cancelación?
Por favor asegúrate de observar las condiciones de reserva antes de realizar la reserva. Esta política aparecerá en la página del hotel para cada tipo de habitación y Promoción. Para tu conveniencia, hay un enlace para leer sus condiciones en el formulario de reserva, así como en el Correo Electrónico de Confirmación.
En relación con el cargo impuesto, recuerda que existe un cargo por procesamiento de la reserva de 15 U$S (por reserva) que será aplicado a todas las cancelaciones.
Las variaciones en el momento o en la extensión de tu estancia pueden resultar en cargos por cancelaciones. Esto incluye reducciones de la estancia, o modificación de las fechas antes o después del ingreso al hotel. Por favor ten en cuenta que estos cargos son impuestos por el hotel, no por Agoda. El no ingreso en el hotel será considerado como una cancelación y será aplicado el recargo correspondiente.
Debes notificar a Agoda si planeas cancelar tu reserva. Nuestros agentes de Atención del Cliente en inglés se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si deseas comunicarte en otro idioma que no sea inglés, por favor contáctanos entre las 9.00am y las 10.00pm de Bangkok. Haz clic aquípara saber cuál es el horario en Bangkok.
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¿Cómo puedo modificar mi reserva?
Cuando realizas una reserva, recibes un correo electrónico de confirmación. En este correo aparece un enlace al Autoservicio de Agoda. Para reservas ya existentes, ahora puedes: Cancelar tu reserva, Cambiar las fechas, Pedir una copia del vale del hotel, Sumar una petición especial, Solicitar un recibo.
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¿Cómo puedo encontrar y reservar un hotel con su servicio?
Ahora, la propuesta de Agoda comprende más de 130,000 hoteles en Asia y por todo el mundo. Sólo tienes que seleccionar en el menú el destino elegido y obtendrás una selección de hoteles que se pueden clasificar por precio, nombre, localización, categoría o nivel de popularidad.
También podrás utilizar nuestra función de búsqueda para encontrar tu hotel preferido. Escribe el nombre del hotel que deseas encontrar en el cuadro de búsqueda y un motor de búsqueda interno te proporcionará resultados que se ajusten a tus criterios. Si no podemos ofrecerte ese hotel, te ofreceremos otras alternativas apropiadas.
Los hoteles que Agoda ofrece están comprendidos entre las categorías de 2 y 5 estrellas. Habitualmente mostramos fotografías de características importantes de los hoteles, como el exterior, las habitaciones, el comedor o las instalaciones recreativas. Los servicios e instalaciones importantes se describen en la página de cada hotel.
Cada página de tarifas del hotel muestra una lista de nuestras tarifas especiales con descuentos por habitación, no por persona.
Asegúrate de realizar la reserva para la duración total de tu estancia. Si necesitas ampliar tu estancia tras la llegada, ponte en contacto con nuestros representantes del Servicio de atención al cliente para que no te cobren la tarifa completa del hotel.
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¿Puedo hacer una reserva directamente a través del hotel?
Las tarifas que se muestran en el sitio web de Agoda sólo están disponibles a través de nuestro servicio. Por lo general, las tarifas ofrecidas directamente por los hoteles son entre un 10% a un 50% más altas. Además, de estas diferencias, al utilizar el servicio de Agoda obtendrás Puntos de bonificación que pueden utilizarse en futuras reservas en cualquiera de los hoteles disponibles a través de nuestro sitio web.
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¿Cuál es la política hotelera respecto a los niños?
La mayoría de los hoteles permiten que los niños se alojen en la habitación con sus padres con o sin una cama adicional. La política hotelera habitual es no cobrar a los niños si tienen menos de doce años de edad. Algunos hoteles limitarán la ocupación de una habitación a dos adultos y un niño. Sólo unos pocos hoteles dispondrán de más camas adicionales para niños, por lo que se suele necesitar una cama adicional. Algunos hoteles cobrarán esta cama.
En caso de que el desayuno esté incluido en el importe total de la reserva, el desayuno no estará incluido para niños que comparten la habitación con sus padres. En este caso, se realiza el pago directo al hotel para el desayuno del niño.
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¿Cómo puedo comprobar tarifas y disponibilidad?
En la esquina superior izquierda de nuestra página de inicio www.agoda.es hay un casillero de búsqueda. Por favor selecciona: país, fechas de check-in y check-out, número de habitaciones yl número total de huéspedes. En caso de que ya tengas un hotel en mente, puedes escribir el nombre en el casillero de búsqueda o buscar todos los hoteles disponibles durante ese período. Cuando encuentras el hotel que buscas, haz clic en el nombre del hotel para ver todos los tipos de habitaciones disponibles.
La primera tarifa no incluirá impuestos, ni cargos por servicios. Selecciona “¡Resérvalo!” para ver las tarifas incluyendo cargos por servicios e impuestos. La reserva sólo será enviada una vez que ingreses los detalles de tu tarjeta de crédito.
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¿El desayuno está incluido en el costo de la habitación?
Esto depende de la definición de los hoteles respecto de la inclusión o no del desayuno. Sí el desayuno está incluido aparecerá un cartel especificando “Desayuno Incluido” junto al tipo de habitación.
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¿Las tarifas de hotel son por persona o por habitación?
Las tarifas que aparecen publicadas son por habitación, NO por persona. Como política general, los hoteles permiten dos adultos por habitación y un niño de 12 años.
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¿Qué ocurre cuando realizó la reserva?
Agoda opera con una política de confirmación instantánea. Cualquier habitación disponible en nuestro site puede ser reservada y confirmada de forma inmediata. Para asegurarnos de que ofrecemos las mejores tarifas trabajamos junto con nuestros hoteles y asociados para implementar los mejores procesos. Dependiendo del tipo de reserva pueden ocurrir 2 cosas.
1) Tarifas Especiales de Agoda- Pago online:Si la habitación se encuentra disponible y haz enviado los datos de tu tarjeta de crédito y aceptas las condiciones de reserva en el formulario de reserva, la reserva es confirmada y el vale será enviado automáticamente a tu dirección de correo electrónico. El vale del hotel será sólo emitido después de que hayamos verificado los datos de tu tarjeta de crédito. El vale del hotel y la tarjeta de crédito deben ser presentados al momento de realizar el ingreso en el hotel, junto con una identificación personal.
2) Tarifas Especiales – Pago en el hotel:Agoda trabaja en asociación con otras compañía para asegurar las mejores tarifas. Si eliges reservar un hotel de un socio de Agoda que ha ofrecido las tarifas más bajas, confirmaremos la reserva y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Por favor ten en cuenta: que en estos casos no realizaremos un cargo a tu tarjeta de crédito. Será necesario que realices el pago en el hotel al momento del check-out y, debes recordar que, estos hoteles poseen políticas propias de cancelación. El título de esta sección es “Tarifas Especiales” en vez de “Tarifas Especiales de Agoda”.
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¿Cuánto tiempo se tarda en comprobar si hay disponible una habitación?
Todas las habitaciones que estén disponibles en el sitio web de Agoda deben confirmarse instantáneamente. Si realizas la reserva de una habitación con Tarifa especial de Agoda (pago en línea), recibirás una confirmación inmediata. Se te enviará el comprobante del hotel por correo electrónico en cuanto hayamos verificado los datos de tu tarjeta de crédito y la reserva haya sido cargada a la misma. Normalmente este proceso tiene una duración de una hora aproximadamente.
Si realizas la reserva de una habitación con Tarifa especial (pago en el hotel), te enviaremos la confirmación por correo electrónico inmediatamente. Deberás imprimirla y entregarla en el hotel al momento de registrarte.
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¿Cómo puedo comprobar el estatus de mi reserva?
Una vez que hayas enviado tu reserva, recibirás en el plazo de 30 minutos un Correo Electrónico de confirmación. En este correo se adjuntara el vale del hotel. Este correo será enviado a la dirección de correo electrónico que brindaste al momento de realizar tu reserva.
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¿Cuál es su procedimiento de pago con tarjeta de crédito y hasta qué punto es de seguro?
Una vez que hayamos recibido los datos de tu tarjeta de crédito y confirmado que hay una habitación disponible, se te enviará un correo electrónico de confirmación.
Agoda utiliza tecnología Secure Socket Layer (SSL) para cifrar toda la información. Para comprobar la autenticidad de nuestro sitio y verificar la validez de nuestras líneas de intercambio de información y comunicación segura, haz clic aquí
Se realizará un cargo en tu tarjeta de crédito por parte de Agoda Compañía Pte Ltd, la empresa que gestiona todas las transacciones con tarjeta de crédito para las empresas de Agoda Travel Network, incluida www.agoda.es. Si tienes alguna duda en relación a los cargos realizados en tu tarjeta de crédito, ponte en contacto con nuestros Agentes de Atención al Cliente de Agoda
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¿Cuáles son sus cargos por impuestos y servicios?
Con el deseo de simplificar tu interacción con el hotel, el cargo realizado a tu tarjeta de crédito incluirá un cargo adicional por Impuestos y Servicios. Este cargo incluye un importe estimativo que cubre el monto que pagamos al hotel por tu reserva en razón de impuestos del hotel incluyendo, pero no limitando, impuestos por ventas y utlización, impuestos por habitación, impuestos sobre consumos específicos, impuesto al valor añadido y/u otros impuestos similares. En ciertas localizaciones, el monto por impuestos puede incluir cargos exigidos por el gobierno u otro tipo de cargos que no se deben pagar directamente a las autoridades impositivas pero que por ley deben ser colectados por el hotel. El importe pagado al hotel en relación con los impuestos de tu reserva puede variar del importe que estimamos y cargamos a tu tarjeta de crédito. El balance por los cargos por Impuestos y Servicios es un monto que retenemos como compensación por nuestros servicios y para cubrir los costos de tu reserva, incluyendo, por ejemplo, los costos por atención al cliente. El cargo por Impuestos y Servicios varia en función a una serie de factores incluyendo, pero no limitando, el importe que pagamos al hotel y la ubicación del hotel en el que te hospedarás, y puede incluir el margen que retenemos.
A excepción de lo que se describe a continuación, nosotros no somos los responsables de colectar y remitir los impuestos a las autoridades fiscales. Nuestros hoteles asociados, incluyen todos los impuestos aplicables en la cuenta que nos envían y nosotros pagamos sobre esa cuenta directamente a los hoteles. Nosotros no somos co-vendedores asociados con los hoteles con quien reservamos los planes de viajes de nuestros. La sujeción a impuestos y el importe apropiado de impuestos y el tipo de impuestos aplicados varía según la localización.
Para transacciones en hoteles ubicados en ciertas jurisdicciones, el cargo a tu tarjeta de crédito por Impuestos y Servicios puede incluir el pago de un impuesto que debemos colectar y remitir a la jurisdicción por el impuesto adeudado sobre las cantidades que retenemos en concepto de compensación por nuestros servicios.
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¿Qué debo hacer si el importe cargado a mi tarjeta de crédito no coincide con el recibo, aún por una pequeña diferencia?
La diferencia consiste en una tarifa que el banco ha impuesto sobre la transacción. La crisis económica mundial junto con un grupo de leyes recientemente introducidas en los Estados Unidos han ejercido una importante presión sobre la rentabilidad de las industrias de la banca y tarjetas de crédito. Por lo tanto, muchos bancos han aumentado drásticamente las tarifas relacionadas con las transacciones internacionales con el fin de recuperar pérdidas en otras áreas. Desafortunadamente, esta dudosa práctica comercial está completamente fuera de nuestro control.
Si llegaras a tener este problema, háznoslo saber y haremos todo lo posible por ayudarte a recuperar estas tarifas impuestas por su banco. Sabemos cuán molesto es sentirse engañado, aún por un importe pequeño. Por ello, nos comprometemos fervientemente a garantizar que pagues exactamente lo que se muestra en pantalla, ni un centavo de más.
Si tu banco insiste en querer quitarte hasta el último centavo, te devolveremos la diferencia (asimismo, te recomendaremos un banco alternativo).
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¿Por qué tengo que proporcionar documentos adicionales durante el proceso de pago?
En casos relativamente poco frecuentes pedimos documentos adicionales, como una fotocopia de la tarjeta de crédito, para admitir una reserva. Esto puede ocurrir cuando el nombre del huésped es diferente al del titular de la tarjeta de crédito; cuando así lo exija el banco que acepta la tarjeta de crédito; cuando se estima que el valor de la reserva será alto; o cuando nuestro programa de protección contra el fraude identifique una transacción como de alto riesgo. Si bien es posible completar tu reserva antes de recibir estos documentos, la misma no podrá confirmarse hasta que dicha documentación se haya verificado.
Si fuera necesario, te llamaremos para verificar tal información.
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¿Qué es el “formulario seguro”?
En algunos casos, Agoda solicitará información adicional para finalizar la reserva.
1. Copia escaneada/Fotografía del frente de la Tarjeta de Crédito.
2. Copia escaneada/Fotografía del reverso de la Tarjeta de Crédito.
3. Fotocopia de una identificación del gobierno válida, en la que se muestre una fotografía del titular de la tarjeta de crédito utilizada durante la transacción (ejemplo pasaporte, licencia de conducir).
Nuestros sitios efax son Secure Socket Layer (SSL) encriptados, por lo que los documentos que envíes serán recibidos de forma segura y serán únicamente utilizados por miembros entrenados de nuestro equipo.
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El cargo del hotel fue realizado dos veces, ¿qué puedo hacer?
Si el cargo fue realizado dos veces por el hotel, por favor envía un recibo del pago a cs@agoda.com.Comenzaremos en ese mismo momento la investigación.
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¿Cómo pago mi reserva?
AGODA sólo acepta como medio de pago tarjetas de crédito (Visa, Master Card, AMEX, JCB y Carte Bleue) y PayPal. Existen 2 tipos de reservas:
1) Tarifas Especiales de Agoda – Pago en línea: Si una habitación se encuentra disponible y envías los detalles de tu tarjeta de crédito y aceptas las condiciones de reserva expresadas en el formulario de reserva, entonces se confirmará la reserva y el vale del hotel será enviado inmediatamente a tu dirección de correo electrónico. Este vale será impreso inmediatamente después de que hayamos verificado tu tarjeta de crédito y cargado los gastos de la reserva. Tanto el vale como la tarjeta de crédito deben ser presentados al momento de realizar el ingreso en el hotel, junto con una identificación personal con foto.
2) Tarifas Especiales – Pago en el hotel: Agoda se ha asociado a otras compañías para ofrecer las mejores tarifas. Si decides alojarte en un hotel en donde un socio de Agoda ha ofrecido las mejores tarifas, nosotros confirmaremos tu reserva y enviaremos el correo electrónico de confirmación.
Por favor recuerda que:en esos casos no cargaremos los gastos a tu tarjeta de crédito. Deberás pagar el importe al momento de realizar la salida del hotel. Debe tenerse en cuenta que en estos casos se aplica sobre la reserva la política de cancelación del hotel. El título de la sección para estos hoteles es “Tarifas Especiales” en vez de “Tarifas Especiales de Agoda”
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¿Cómo puedo realizar una petición especial (Tipo de Cama, No Fumadores, Ubicación de la Habitación, etc.)?
En el formulario de reserva puedes realizar requerimientos especiales en la Página de Detalles de la Habitación, en donde completas el nombre de los huéspedes y seleccionas la nacionalidad. Haz clic en “Peticiones Especiales (Opcional)” y luego simplemente ingresa tu pedido. El pedido será enviado directamente al hotel. Por favor recuerda que todas las Peticiones Especiales están sujetas s disponibilidad y serán confirmadas al momento de llegada al hotel.
Si deseas realizar otras peticiones, por favor utiliza el enlace de Autoservicio que aparece en el correo electrónico de confirmación que recibes una vez que tu reserva ha sido completada.
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¿Puedo solicitar un transfer al Aeropuerto?
Desafortunadamente, Agoda brinda únicamente servicios de reserva de hoteles. Algunas de las habitaciones incluyen el servicio de transfer al aeropuerto. Este detalle aparecerá en el importe total del formulario de reserva. Si la habitación no incluye transfer al aeropuerto, y necesitas uno, por favor contáctate directamente con el hotel.
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¿Quién escribe las críticas de hoteles que aparecen en Agoda?
Nuestras reseñas son 100% legítimas. Siempre que un cliente de Agoda finaliza su estancia en un hotel, le enviamos un correo electrónico solicitando una reseña sobre dicha estancia. Este es el único modo posible de enviar una reseña. Nuestro equipo debe aprobar cada una de las reseñas antes de que las mismas se publiquen en el sitio web de Agoda. Por lo tanto, a diferencia de muchos otros sitios web de viajes, TODAS las reseñas de Agoda son legítimas y están certificadas. Ya sean buenas o malas, y siempre y cuando la reseña se encuentre dentro de nuestros lineamientos (no deberán incluir contenido sexista, racista o perjudicial), proporcionamos experiencias reales de nuestros clientes en todos nuestros hoteles.
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¿Quién dirige Agoda? ¿Cómo puedo asegurarme de que estoy utilizando un servicio legítimo?
Agoda forma parte de Priceline.com (NASDAQ : PCLN), uno de los agentes de viajes en línea mejor establecido y más grande del mundo. Agoda opera a cargo de Agoda Compañía Pte Ltd, una empresa de Singapur dirigida por un equipo multinacional. Agoda es un proveedor de servicios de hoteles con descuento de confianza desde 1997, brindando servicio a más de 2.800.000 de viajeros.
Agoda.com es miembro actual de la IATA con el n.º 96-6 2709 0.
Sabemos que reservar un viaje por Internet puede ser una experiencia nueva para algunos clientes. Por esta razón, también hemos establecido nuestra Garantía de Compra Segura y Garantía de Privacidad para que puedas utilizar nuestro servicio con confianza.
Su reserva y el uso de esta página están sujetos a las leyes de Singapur. Cualquier disputa será de competerencia exclusiva de las cortes de Singapur.
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¿Por qué el corriente año no aparece en el menú de Fechas de Check-in y de Check-out?
Las fechas para la búsqueda de hoteles de nuestro site están conectadas directamente con la fecha y hora de tu ordenador. Por favor verifica que tu ordenador muestre la fecha y horario actual.
Haz clic en el menú Iniciar, selecciona Configuración ⇒ Panel de Control. En la ventana del Panel de Control, elige el ícono de Fecha y Horario para abrir la ventana de propiedades de este ícono.
En la ventana de propiedades de Fecha y Horario, selecciona la ventana de Fecha y Horario para ver la configuración actual. Comprueba que estén activos el mes, año, día, hora, y la franja horaria correcta. Si estas propiedades no están actualizadas, debes modificarlas para poder ver la fecha correcta en el menú de fechas de Check-in y Check-out dates de Agoda. Para seleccionar la franja horaria correcta, primero selecciona Franja Horaria, luego haz clic en el menú desplegable y selecciona la franja horaria de la lista, y haz clic en el botón de aplicar.
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Asesorías de Viajes y Otras Noticias
El mundo es testigo de continuos eventos y, ocasionalmente, tus destinos de viaje pueden ser afectados por situaciones inesperadas. Es necesario que te familiarices con el país al que estás planeando viajar tanto en términos de costumbres y hábitos, como también en cuanto a riesgos potenciales que puedan afectarlo. Por esto Agoda recomienda a sus clientes mantenerse al tanto de las noticias y consultar con sus respectivas Embajadas, Ministerios de Asuntos Externos u otras fuentes del Gobierno por asesorías de viaje específicas por país. A continuación hemos publicado algunos enlaces seleccionados para tu conveniencia. A su vez hemos publicado información acerca de eventos actuales, pero esto nunca debe verse como un equivalente a un asesoramiento oficial.
A continuación aparece una lista de algunas Asesorías de Viaje Oficiales de algunos países que pueden resultarte de utilidad :
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Agoda ‘Magical Maldives’ Promotion
Entry requires the person to be a fan of Agoda (the “Organizer”) on Facebook during the time period from May 20, 2011 to May 26, 2011 Singapore standard time. No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Facebook. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Facebook.
The winner of the Agoda ‘Magical Maldives’ promotion (the “Contest”) will receive 1500 USD in PayPal credit (on his/her PayPal account) which can be used for any payment with PayPal. The winner will also receive a voucher for 3 nights stay at a Beach Villa for two persons (breakfast included) at the Hilton Maldives Irufushi Resort & Spa (the ‘Hotel’). The winner will also receive complementary transport to/from Male airport at the hotel’s discretion. The prize is valid for stays until October 31, 2011 and is subject to certain blackout periods at the discretion of the Hotel. Agoda organizes and assumes responsibility for this Contest and will honor the credit given to PayPal users. The credit cannot be redeemed in cash.
1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST May 26, 2011
2. Contest Eligibilty: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.
3. Contest Entry: Persons who are fans of the Agoda Facebook page as of May 27, 2011 and have entered the draw via the sweepstakes tab will be automatically entered into the Contest. Friend referrals will be counted as multiple entries into the draw
4. Prize Drawing: On or about May 31, 2011 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.
5 .Employees and agents of the Organiser, PayPal, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.
6. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.
7. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.
